Visualizzazione delle Richieste di Assistenza nel Vostro Help Desk
Per verificare se vi sono nuovi ticket dai vostri utenti o per visualizzare lo stato dei ticket che avete inviato:
- Cliccare sul collegamento Help Desk nel menu di navigazione. Tutti i ticket inviati da voi e dai vostri clienti saranno elencati e la seguente informazione addizionale verrà visualizzata:
- Id: numero d'identificazione assegnato dal sistema upon submission,
- Oggetto del Ticket: un riepilogo inserito dal reporter del ticket,
- Stato del Ticket: nuovo, riaperto, chiuso,
- Tipo di Reporter: un tipo di account utente del pannello di controllo o un indirizzo e-mail dal quale arriva il ticket - un cliente, amministratore del dominio, utente e-mail con accesso al pannello di controllo o un utente che inviò un ticket per e-mail,
- Nome del Reporter: il nome della persona che inviò il ticket, i nomi di dominio per i ticket inviati dai proprietari del dominio oppure gli indirizzi e-mail per i ticket inviati per e-mail,
- Modificato: la data in cui il ticket fu modificato - commento aggiunto o stato modificato,
- Categoria: la categoria alla quale è correlato il ticket.
- Per vedere il contenuto di un ticket, cliccare sull'ID o sull'oggetto del ticket