Visualizzazione delle Richieste di Assistenza nel Vostro Help Desk
Per visualizzare i report di problemi che avete nell'Help Desk:
- Cliccare sul collegamento Help Desk nel menu di navigazione.
- Se avete bisogno di visualizzare i report di problemi inviati dagli utenti di questo server, andare al passaggio 4.
- Se avete bisogno di visualizzare i report sui problemi inviati all'Help Desk di un altro server da voi gestito, usando la funzione Master (come descritto nella sezione Usare l'Accesso Centralizzato a Diversi Server di Parallels Plesk Panel), nel gruppo Help Desk Globale, cliccare su Server e quindi selezionare il server che vi interessa.
- Per visualizzare nuovi report di problemi, nel gruppo Ticket Locali cliccare su Nuovo. Per visualizzare tutti i report, cliccare su Tutti. Per visualizzare tutti i report di problemi aperti e non risolti, cliccare su Tutti Aperti. Per visualizzare i ticket riaperti dagli utenti perché considerano che i loro problemi non sono stati risolti, cliccare su Riaperti. Per visualizzare tutti i ticket chiusi, cliccare su Chiusi.
- I ticket saranno elencati e la seguente informazione addizionale verrà mostrata:
- Id: numero d'identificazione assegnato dal sistema upon submission,
- Oggetto del Ticket: un riepilogo inserito dal reporter del ticket,
- Stato del Ticket: nuovo, riaperto, chiuso,
- Tipo di Reporter: un tipo di account utente di pannello di controllo o un indirizzo e-mail da cui arriva il ticket - un rivenditore, un cliente, un amministratore di dominio, un utente e-mail con accesso al pannello di controllo o un utente che ha inviato un ticket per e-mail,
- Nome del Reporter: il nome della persona che inviò il ticket, i nomi di dominio per i ticket inviati dai proprietari del dominio oppure gli indirizzi d'e-mail per i ticket inviati per e-mail,
- Modificato: la data in cui il ticket fu modificato - commento aggiunto o stato modificato,
- Coda: l'ordine in cui i reporter di problemi preferirebbero che i loro problemi fossero risolti.
- Priotità: l'importanza di un problema valutata dal reporter di problemi,
- Categoria: la categoria alla quale è correlato il ticket.
- Per vedere il contenuto di un ticket, cliccare sull'ID o sull'oggetto del ticket