Visualizzazione delle Richieste di Assistenza nel Vostro Help Desk

Per visualizzare i report di problemi che avete nell'Help Desk:

  1. Cliccare sul collegamento Help Desk nel menu di navigazione.
  2. Se avete bisogno di visualizzare i report di problemi inviati dagli utenti di questo server, andare al passaggio 4.
  3. Se avete bisogno di visualizzare i report sui problemi inviati all'Help Desk di un altro server da voi gestito, usando la funzione Master (come descritto nella sezione Usare l'Accesso Centralizzato a Diversi Server di Parallels Plesk Panel), nel gruppo Help Desk Globale, cliccare su Server e quindi selezionare il server che vi interessa.
  4. Per visualizzare nuovi report di problemi, nel gruppo Ticket Locali cliccare su Nuovo. Per visualizzare tutti i report, cliccare su Tutti. Per visualizzare tutti i report di problemi aperti e non risolti, cliccare su Tutti Aperti. Per visualizzare i ticket riaperti dagli utenti perché considerano che i loro problemi non sono stati risolti, cliccare su Riaperti. Per visualizzare tutti i ticket chiusi, cliccare su Chiusi.
  5. I ticket saranno elencati e la seguente informazione addizionale verrà mostrata:
  6. Per vedere il contenuto di un ticket, cliccare sull'ID o sull'oggetto del ticket