Configurazione dell'Help Desk

L'Help Desk è un modo conveniente perché i vostri clienti vi raggiungano quando hanno bisogno della vostra assistenza. Dopo averlo configurato ed attivato, l'Help Desk diventa accessibile per tutti gli utenti a cui era stato garantito l'accesso al pannello di controllo, inclusi i vostri rivenditori, i proprietari di domini e gli utenti di posta elettronica. In più, potete permettere l'invio dei report di problemi tramite e-mail.

Il vostro Help Desk mostra tutti i report inviati dai vostri rivenditori ed i loro clienti. L'Help Desk del vostro rivenditore mostra solo i report inviati da sé stesso/a e dai propri clienti. L'Help Desk del proprietario del dominio mostra solo i report inviati da sé stesso/a e dagli utenti e-mail del suo dominio.

Per configurare l'Help Desk e permettere che i vostri clienti inviino dei report dei problemi attraverso il pannello di controllo:

  1. Andare su Help Desk > Impostazioni Generali.
  2. Selezionate la casella di controllo Consentire che i clienti inviino dei ticket.
  3. Selezionate la coda di ticket, la priorità e la categoria che sarà offerta ai vostri clienti come scelta predeterminata.

    Quando gli utenti inviano un nuovo ticket, possono specificare l'ordine in cui preferiscono che i loro problemi siano risolti (coda), la priorità delle loro richieste (priorità) e la categoria alla quale è correlato il problema (categoria). La coda, la priorità e la categoria sono entità astratte: non hanno nessun effetto nel sistema, ma possono aiutarvi a decidere quali problemi risolvere in primo luogo. Esistono tre code predefinite e livelli di priorità e nove categorie predefinite, comprendendo Database, DNS, FTP, Generale, Hosting, Posta, Liste di Posta, Applicazioni Web e Tomcat Java. È possible rimuovere questi elementi e aggiungere quelli vostri.

  4. Cliccare su Attivare nel gruppo Strumenti, quindi cliccare su OK

Se desiderate consentire agli utenti di inviare dei report di problemi tramite e-mail:

  1. Create una mailbox POP3 con un indirizzo e-mail, come per esempio helpdesk@il-tuo-dominio.com oppure qualsiasi altra che vi interessi.
  2. Configurate l' Help Desk per ottenere periodicamente i report sui problemi da quella mailbox e inviarli al vostro Help Desk.
  3. Informare i vostri clienti sull'indirizzo di posta elettronica dell'Help Desk.

Per consentire agli utenti di inviare dei report sui problemi all'e-mail dell'Help Desk:

  1. Andare su Help Desk > Impostazioni dell'Uscita della Posta.
  2. Specificate le seguenti impostazioni:
  3. Cliccare su Attivare nel gruppo Strumenti e poi cliccare su OK

Per visualizzare, aggiungere, modificare o eliminare le code:

  1. Andare su Help Desk > Code. Le code saranno presentate in una lista.

Per visualizzare, aggiungere, modificare o eliminare le priorità:

  1. Andare su Help Desk > Priorità. Le priorità saranno presentate in una lista.

Per visualizzare, aggiungere, modificare o eliminare le categorie:

  1. Andare su Help Desk > Categorie. Le categorie saranno presentate in una lista.

Per non permettere agli utenti di inviare report all'Help Desk per e-mail:

  1. Andare su Help Desk > Impostazioni dell'Uscita della Posta.
  2. Cliccare su Disattiva nel gruppo Strumenti .

Per non permettere l'uso dell'Help Desk per tutti i vostri clienti e rivenditori:

  1. Andare su Help Desk > Impostazioni Generali.
  2. Cliccare su Disattiva nel gruppo Strumenti .

Consultare anche la sezione Usare l'Help Desk per Risolvere i Problemi dei Vostri Clienti.