Предыдущая страница | Следующая страница | Найти страницу |

### Просмотр заявок на решение проблем, направленных в службу технической поддержки

Чтобы просмотреть отчеты о проблемах, поступившие в службу технической поддержки:

1. Щелкните по ссылке Тех.поддержка, расположенной в навигационной панели.
2. Если вам не требуется просматривать отчеты о проблемах, представленные пользователями этого сервера, переходите к шагу 4.
3. Если вам необходимо просмотреть отчеты о возникновении проблем, направленные в службу технической поддержки другого сервера, находящегося под вашим управлением (как описано в разделе Использование централизованного доступа к нескольким серверам Plesk), в группе Глобальная СТП нажмите Серверы, затем выберите нужный сервер.
4. Чтобы просмотреть отчеты о новых проблемах в группе Локальные заявки нажмите Новые. Чтобы просмотреть все отчеты, нажмите Все. Чтобы просмотреть все открытые отчеты, по которым не было найдено решение проблемы, нажмите Все открытые. Чтобы просмотреть заявки, которые пользователи открыли повторно, так как они обнаружили, что их проблема не была решена, нажмите Открытые вновь. Чтобы просмотреть закрытые заявки, нажмите Закрытые.
5. Будет показан список заявок и следующая дополнительная информация:
   - N: идентификационный номер, который был присвоен системой при направлении заявки,
   - Тема заявки: краткое описание, введенное создателем заявки,
   - Статус заявки: новая, вновь открытая, закрытая,
   - Тип заявителя: тип учетной записи пользователя панели управления или электронный адрес, с которого поступила заявка: клиент, администратор домена, почтовый пользователь, имеющий доступ к панели управления, или пользователь, направивший заявку по электронной почте,
   - Имя заявителя: имя лица, направившего заявку, доменные имена, направленные владельцами доменов или адрес, если заявка была направлена по электронной почте,
   - Изменена: дата внесения изменений в заявку (добавление комментария или изменение статуса),
   - Очередь: порядок, согласно которому заявителю необходимо получить решение проблемы,
   - Приоритет: сложность проблемы по оценке заявителя,
   - Категория: категория, к которой относится заявка.
6. Чтобы просмотреть содержимое заявки, щелкните по номеру или теме заявки.