ヘルプデスクでのトラブルチケットの表示
ユーザからの新規チケットを確認したり、提出したチケットの状態を表示するには、以下を実行します。
- ナビゲーションペインの[ヘルプデスク]ショートカットをクリックします。 ご自身や顧客が提出した全てのチケットが一覧に表示され、次の補足情報が表示されます。
- ID: 投稿時にシステムによって割り当てられるID番号です
- チケットのタイトル: チケット投稿者が入力した問題の概略です
- チケットの状態: 新規、再オープン、クローズ
- 投稿者のタイプ: コントロールパネルに表示されるチケットの発信元のユーザアカウントまたはメールアドレス。クライアント、ドメイン管理者、コントロールパネルへのアクセス権を持つメールユーザ、またはメールでチケットを投稿したユーザ
- 投稿者の名前: チケットの投稿者の名前、ドメインオーナーが投稿したチケットのドメイン名、またはメールで投稿されたチケットのメールアドレス
- 更新日: チケットが更新(コメントの追加や状態の変更)された日
- カテゴリ: チケットを関連付けるカテゴリ
- チケットの内容を表示するには、チケットIDまたはチケット件名をクリックします。