Просмотр заявок на решение проблем, направленных в службу технической поддержки
Чтобы проверить наличие новых заявок, поступивших от ваших пользователей, или просмотреть информацию о состоянии направленных вами заявок:
- Щелкните по ссылке Тех.поддержка, расположенной в навигационной панели. Будет показан список всех заявок, направленных вами и вашими клиентами, а также следующая дополнительная информация:
- N: идентификационный номер, который был присвоен системой при направлении заявки,
- Тема заявки: краткое описание, введенное создателем заявки,
- Статус заявки: новая, вновь открытая, закрытая,
- Тип заявителя: тип учетной записи пользователя панели управления или электронный адрес, с которого поступила заявка: клиент, администратор домена, почтовый пользователь, имеющий доступ к панели управления, или пользователь, направивший заявку по электронной почте,
- Имя заявителя: имя лица, направившего заявку, доменные имена, направленные владельцами доменов или адрес, если заявка была направлена по электронной почте,
- Изменена: дата внесения изменений в заявку (добавление комментария или изменение статуса),
- Категория: категория, к которой относится заявка.
- Чтобы просмотреть содержимое заявки, щелкните по номеру или теме заявки.