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### Anzeigen von Tickets in Ihrem Help Desk

So zeigen Sie die beim Help Desk eingegangenen Problemberichte an:

1. Klicken Sie auf die Verknüpfung Help Desk im Navigationsbereich.
2. Wenn Sie die von Benutzern dieses Servers eingereichten Problemberichte anzeigen möchten, fahren Sie mit Schritt 4 fort.
3. Wenn Sie die beim Help Desk auf einem anderen Server eingegangenen Problemberichte anzeigen möchten, die Sie mithilfe der Master-Funktion (siehe Abschnitt Verwenden des zentralisierten Zugriffs auf Ihre verschiedenen Plesk-Server) verwalten, klicken Sie in der Gruppe Globales Help Desk auf Server, und wählen Sie den gewünschten Server aus.
4. Um neue Problemberichte anzuzeigen, klicken Sie in der Gruppe Lokale Tickets auf Neu. Um alle Berichte anzuzeigen, klicken Sie auf Alle. Um alle offenen und unerledigten Problemberichte anzuzeigen, klicken Sie auf Alle offenen. Um alle Tickets anzuzeigen, die der Benutzer wieder geöffnet hat, weil sein Problem nicht behoben wurde, klicken Sie auf Wiedereröffnet. Um geschlossene Tickets anzuzeigen, klicken Sie auf Geschlossen.
5. Eine Liste der Tickets mit den folgenden weiteren Informationen wird angezeigt:
   - ID: die beim Einreichen des Tickets vom System zugeteilte Kennziffer
   - Ticket-Betreff: eine vom Ticket-Reporter eingegebene Zusammenfassung
   - Ticket-Status: Neu, Wiedereröffnet, Geschlossen
   - Reporter-Typ: eine Art Benutzeraccount des Control Panels oder eine E-Mail-Adresse des Benutzers, der das Ticket eingereicht hat - ein Client-, Domainadministrator- oder E-Mail-Benutzer mit Zugriff auf das Control Panel oder der Absender der E-Mail-Nachricht mit dem Ticket
   - Reporter-Name: der Name der Person, die das Ticket eingereicht hat - Domainnamen bei Tickets, die von Domainbesitzern eingereicht wurden, E-Mail-Adressen bei Tickets, die per E-Mail eingegangen sind
   - Geändert: das Datum, an dem das Ticket zuletzt bearbeitet und beispielsweise ein Kommentar angehängt oder sein Status geändert wurde
   - Warteschlange: die Reihenfolge, in der die Benutzer ihrer Probleme behoben haben möchten
   - Priorität: der Schweregrad des Problems nach Einschätzung des Reporters
   - Kategorie: die Kategorie, der das Ticket zugeordnet ist
6. Um den Inhalt eines Titels anzuzeigen, klicken Sie auf eine Ticket-ID oder einen Ticket-Betreff.