Добавление комментариев и закрытие заявок на решение проблем
Чтобы закрыть заявку после того, как проблема была устранена, или чтобы добавить комментарий:
- Щелкните по ссылке Тех.поддержка, расположенной в навигационной панели. Если Вам необходимо перейти в раздел технической поддержки для другого сервера под Вашим управлением, в группе Глобальная СТП нажмите
Серверы и затем выберите нужный сервер. - Выберите нужную заявку и щелкните по теме или идентификационному номеру заявки.
- Чтобы закрыть, открыть повторно заявку или добавить комментарий к заявке, выберите нужную операцию из выпадающего списка Действие над заявкой, и при необходимости введите новый комментарий в поле Новый комментарий.
- Нажмите OK, чтобы выполнить операцию.