Comentando y Cerrando un Ticket

Para añadir un comentario nuevo o cerrar un ticket:

  1. En el panel de control haga clic en el acceso directo de Escritorio de Ayuda.
  2. Localice el ticket que desee y haga clic en su asunto o número de identificación.
  3. Para cerrar, reabrir o añadir un comentario a un ticket, seleccione la operación que desea realizar dentro de la casilla desplegable Evento de Ticket e introduzca el nuevo comentario dentro del campo Nuevo Comentario.
  4. Haga clic en OK para enviar.