Viendo Tickets en Su Escritorio de Ayuda

Para ver los informes de problemas del Escritorio de Ayuda:

  1. En el panel de control haga clic en el acceso directo de Escritorio de Ayuda.
  2. Si necesita ver los informes de problemas enviados por los usuarios de este servidor, vaya al paso 4.
  3. Si desea ver los informes de incidencias enviados al Escritorio de Ayuda en otro servidor gestionados por usted usando la función Maestro (tal y como se describe en la sección Usando Acceso Centralizado a Sus Servidores Plesk), en el grupo Escritorio de Ayuda Global haga clic en Servidores y seleccione el servidor que desee.
  4. Para ver nuevos informes, dentro del grupo Tickets Locales haga clic en Nuevo Icono. Para ver todos los informes, haga clic en Todos. Para ver todos los informes de problemas abiertos y pendientes de solucionar, haga clic en btn tts-tickets-allopened_bg Todos los Abiertos. Para ver los tickets reabiertos por los usuarios debido a que sus incidencias no fueron solucionadas, haga clic en el icono Reabiertos. Para repasar los tickets cerrados, haga clic en el icono Cerrados.
  5. Se listarán los tickets y se mostrará la siguiente información adicional:
  6. Para ver el interior de un ticket, haga clic en el id del mismo o en su asunto.