Comentando y Cerrando Tickets
Para cerrar un ticket cuando se ha solucionado el problema o colgar un comentario:
- En el panel de control haga clic en el acceso directo de Escritorio de Ayuda.
- Localice el ticket que desee y haga clic en su asunto o número de identificación.
- Para cerrar, reabrir o añadir un comentario a un ticket, seleccione la operación que desea realizar dentro de la casilla desplegable Evento de Ticket e introduzca el nuevo comentario dentro del campo Nuevo Comentario.
- Haga clic en OK para enviar.