Чтобы изменить тему заявки (краткое описание), введите новые значения в соответствующем поле. Чтобы назначить новую категорию, приоритет или очередь, выберите требуемые значения в выпадающих списках.
Чтобы произвести операцию над заявкой, т.е. закрыть, открыть заново, и/или прокомментировать ее, выберите соответствующее действие в выпадающем списке Действие над заявкой, введите комментарий в поле Новый комментарий, если нужно, выберите опцию Виден клиенту, чтобы поставить пользователей в известность об этой операции.
Нажмите ОК, чтобы сохранить изменения.