При оформлении новой заявки, укажите ее тему (краткое описание проблемы) в поле Тема заявки, выберите категорию из выпадающего списка Категория и введите подробное описание проблемы в поле Текст заявки.
Чтобы отредактировать заявку, т.е. закрыть, открыть заново, и/или прокомментировать ее, выберите соответствующее действие в выпадающем списке Действие над заявкой и введите комментарий в поле Новый комментарий.
Нажмите ОК, чтобы сохранить изменения.