Listado de tickets
Esta página muestra todos los tickets y sus propiedades:
- Id: número de identificación del ticket asignado por el sistema al ser abierto,
- Asunto del Ticket: un resumen del ticket introducido por el informador,
- Estado del ticket: nuevo, reabierto, cerrado,
- Tipo de informador: el tipo de usuario que ha abierto el ticket,
- Nombre del informador: el nombre de la persona o dirección de correo de quien ha abierto el ticket,
- Modificado: la fecha de modificación del ticket, o en que se ha adjuntado un comentario o en que se ha cambiado el estado,
- Cola: el número de cola asignado,
- Prioridad: la prioridad definida,
- Categoría: la categoría en que el ticket está relacionada.
Para cambiar el estado del ticket o agregar un comentario haga click en id o asunto.
Puede ordenar los tickets por sus propiedades haciendo click en la columna adecuada.
Puede buscar en la lista introduciendo un texto de búsqueda: utilice números para buscar entre los identificadores de tickets o especifique una cadena para buscar entre los asuntos y el resto de campos. Los resultados de la búsqueda serán mostrados en una lista reducida. Haga click en Mostrar todo para volver a ver la lista entera.
Para simplificar la navegación del listado, use los botones Anterior y Siguiente y la lista desplegable al final de la lista.