Cette page vous fournit une interface à la solution intégrée Helpdesk et vous permet de gérer ses réglages.
Sélectionnez l'icône correspondante à la fonctionnalité désirée :
Paramètres généraux : activer/désactiver le Helpdesk, permettre/interdire aux utilisateurs de soumettre un ticket, assigner la priorité par défaut, la file d'attente et la catégorie qui seront sélectionnées par défaut pour les nouveaux tickets.
Files d'attente: ajouter, éditer et supprimer les files d'attente, activer ou désactiver celles-ci.
Priorités: ajouter, éditer et supprimer les priorités, activer ou désactiver celles-ci.
Catégories: ajouter, éditer et supprimer les catégories, activer ou désactiver celles-ci.
Paramètres de la passerelle de mail: configurer un Mail Gate pour permettre la soumission de tickets par e-mail, activer ou désactiver ce service.
Les cinq icônes dans le groupe Tickets locaux offrent une présentation sélective s'acccordant avec leur intitulé respectif.
L'icône Serveurs dans le groupe Helpdesk Global permet de visualiser les statistiques de Helpdesk pour les serveurs distants, à la condition que des comptes de serveurs esclaves soient enregistrés dans le Control Panel.